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群众来办事只说YES不说NO!澄迈探索“窗口无否决权”服务机制

弘兴快讯网2024-03-29 03:23:14【知识】0人已围观

简介原标题:群众来办事只说YES不说NO!澄迈探索“窗口无否决权”服务机制新海南客户端、南海网、南国都市报5月21日消息 (记者 王小畅)“今天办事,服务很好,很顺利,很快。”21日,一名办理不动产手续的 我的怪物图鉴

原标题:群众来办事只说YES不说NO!群众权服澄迈探索“窗口无否决权”服务机制

新海南客户端、办事南海网、只说制我的怪物图鉴南国都市报5月21日消息 (记者 王小畅)“今天办事,说N索窗服务很好,迈探很顺利,口无很快。否决”21日,群众权服一名办理不动产手续的办事群众用三个“很”字称赞窗口工作人员的服务。据悉,只说制澄迈县从20日起率先推行“窗口无否决权”服务机制,说N索窗我的怪物图鉴要求为民办事只说yes不说no,迈探进一步提升政务服务水平。口无

据了解,否决群众到政府部门办事时遇到“这事不是群众权服我办理”“这里不能办理”“我们不知道怎么办理”等情况并不鲜见。此类的否决性的话语,也让不少办事群众感到困惑,无形中给办事群众设下了障碍。

澄迈政务服务大厅有关工作人员称,不少办事者对申办条件、流程不熟悉,或者所带的证明材料不足。对此,如果服务窗口说句“不能办”,虽然简单省事,但对于办事群众或企业来说,却面临着困惑与麻烦。有的人可能会因此跑很多冤枉路,付出方方面面的成本。

群众在政务大厅办事。记者 王小畅 摄

为了解决这一痛点,进一步提升政务服务水平,贯彻落实作风整顿建设年动员部署会议精神,澄迈县大胆探索,在澄迈县政务服务大厅率先推行“窗口无否决权”服务机制,“只说YES不说NO”,想方设法为办事企业和群众服务。针对办事群众的任何询问和申请,践行只说“行”、不说“不行”;只说“在哪办、怎么办”,不说“办不了、不能办”;“只设路标、不设路障”的服务理念,着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题,推动澄迈县营商环境进一步优化。

据悉,为了将“窗口无否决权”服务机制落到实处,澄迈县推出不行使否决权、不得随意推诿不受理、不得随意答复不研究、不让企业群众多跑腿等四项具体措施。

该服务机制要求澄迈县政务服务大厅所有工作人员及后台审批部门要真正站在服务对象的立场,对申请人提出的需求诉求,特别是涉及非标准化的申请事项,必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题,不得随意行使否决权。对于确不符合办理条件的申请,也要作出有理有据、合情合理的解释,必要时由岗室负责人、分管领导、主要领导向申请人作出答复解释。

对不属于受理范围的,工作人员要为申请人“指好路”,不能说“不知道”、“不清楚”;对于不符合法律法规规定的申请条件的,要对申请人一次性书面告知理由依据;对缺少的申请材料,要给申请人出具补齐补正或事项办理明白卡,列出申请材料清单,杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。

对暂属于模糊地带或空白领域的申请,按照业务受理范围,涉及到的审批单位要建立台账,建立快速便捷的内部协调机制,及时提请岗室负责人、分管领导、主要领导研究,涉及联合业务的要与相关部门沟通,并答复申请人。

澄迈县行政审批服务局负责人表示,在澄迈政务服务大厅推行 “窗口无否决权”,是对进一步提升政务服务水平的探索和优化,将有效倒逼窗口人员提升服务质量,推动落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明的指导办、群众需要的帮忙办”。下一步,澄迈政务服务大厅还将建立“吐槽窗口+12345平台工单转办”等配套处理机制,当办事群众遇到窗口人员随意说“不”后,可向政务大厅进行投诉反映,工作人员经核实后对相关人员作出相应处理。(王小畅)

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