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提升满意度 蔡甸燃气按下服务“快进键”

弘兴快讯网2024-03-28 17:58:25【休闲】6人已围观

简介原标题:提升满意度 蔡甸燃气按下服务“快进键”荆楚网(湖北日报网)讯 (通讯员孙克亮、刘辉) “被投诉,给差评,不满意……一点不冤。” 3月18日,武汉东方中油燃气有限公司总经理刘刚在优质服务提升动 前世今生之江山万里

原标题:提升满意度 蔡甸燃气按下服务“快进键”

荆楚网(湖北日报网)讯 (通讯员孙克亮、快进键刘辉) “被投诉,提升给差评,满意前世今生之江山万里不满意……一点不冤。度蔡甸燃” 3月18日,气按武汉东方中油燃气有限公司总经理刘刚在优质服务提升动员会上说:“2020年我们虽然在服务质量上取得了一定成绩,下服但仍有少数员工服务意识淡薄,快进键用户反映还有意见。提升作为民生行业,满意我们就是度蔡甸燃前世今生之江山万里要接受群众的监督。”今年作为公司优质服务提升年,气按我们必须按下服务“快进键”。下服

动员会提出,快进键公司将以刀刃向内的提升勇气持续优化营商环境,坚持“群众满意作为第一标准,满意市场评价作为第一评价,企业感受作为第一感受”,牢固树立店小二服务理念,从优流程、压时限、减资料、四零服务等环节着手优化营商环境的难点痛点,从“安全求严、发展求新、业务求精、服务求优”等四个方面持续开展服务质量提升工作。

据了解,今年该公司将加大隐患的排查与治理,加强终端用户的用气意识和行为,加强管线的巡查,保障安全、平稳供气,为优质服务提供保障;提高员工服务素质和技能,开展技能大比拼;持续优化管网,提升供气能力;加快互联网线上办理模式,通过不断完善网厅,利用微信、手机APP等线上渠道,受理客户报装、充值、安检及通气预约等业务,提高服务效能;主动向用户提供业务办理告知书,一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准等信息,提高报装质量和效率,让客户实现“零跑腿、零资料”的目标。

便民升级 推广一站式客户服务

该公司微信公众号,让燃气用户足不出户便可享受服务,除了可以进行常规燃气服务外,还可享受安检预约、燃气安全问题咨询、燃气安全知识信息推送等服务。

该公司积极推广一站式客户服务,优化线上服务模式,实施安装限时办结,缩短从申请到通气的时间,通过流程的优化,提高安装办结效率,提升用户满意度。小微工商业用户从用气报装至通气最多不超过三个工作日。

从前端到后端 服务精准高效

“以往得带3套材料,挨个去办理水电气3个窗口办理。现在一个窗口办理,一会儿就搞定。”去年8月25日,蔡甸区的雷先生来到蔡甸区政务服务中心52窗口,在工作人员易晓露的带领下一次办完水电气业务。

工作人员检修现场。 通讯员孙克亮 供图

去年6月,森织汽车内饰(武汉)有限公司复合工序燃气控制器突发故障,造成复合工序无法正常生产,如果停产达到12小时以上,会直接导致上海大众、一汽大众、上海通用等汽车主机厂生产线停工,该公司王经理给武汉东方中油燃气有限公司拨打了维修电话,没想到不到10分钟,东方燃气抢维修人员冯启峰、谢红涛赶到现场对设备进行维修,上午9点就恢复供气。

刘刚表示,公司将以更加优异的服务方式和服务技能,服务蔡甸的老百姓,服务地方经济发展,提升满意度。

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