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沪三季度受理消费投诉同比升35.9%教育培训类涨近三成
弘兴快讯网2024-03-28 23:39:41【综合】4人已围观
简介原标题:沪三季度受理消费投诉同比升35.9%教育培训类涨近三成本报讯 上海市消保委10月12日公布的数据显示,三季度(6月21日至9月20日),上海市各级消保委共受理消费者投诉54341件,同比上升3 进击的修仙少女
原标题:沪三季度受理消费投诉同比升35.9%教育培训类涨近三成
本报讯 上海市消保委10月12日公布的沪季数据显示,三季度(6月21日至9月20日),度受上海市各级消保委共受理消费者投诉54341件,理消类涨进击的修仙少女同比上升35.9%。费投服务类投诉占投诉总量的诉同62.7%,其中交通运输、比升教育培训、教育近成文化娱乐体育居服务类投诉前3位。培训
市消保委称,沪季按投诉类别分,度受进击的修仙少女商品类投诉20256件,理消类涨占投诉总量的费投37.3%。其中家居用品、诉同服装鞋帽、比升家用电器居商品类投诉前3位,教育近成投诉量分别为2951件、2840件和2532件。服务类投诉34085件,占投诉总量的62.7%。其中交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位,投诉量分别为4952件、4921件和3399件。
按投诉性质分,售后服务问题占60.3%,合同问题占29.4%,质量等其他问题占10.3%。
分行业看,三季度,市消保委系统受理网购投诉12857件,同比上升45.5%,环比上升35.5%,其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。
市消保委表示,由于跨境购物模式有别于传统电商,涉及主体多,涵盖地域广,通关、物流等中间环节复杂,商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中,调解处置难度较大。
此外,市消保委提到,“双减”政策公布以来,校内教育提质增效的工作要求随之落地,校外培训市场空间逐渐缩小,因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。三季度,上海市消保委系统受理教育培训投诉4947件,同比上升29.8%。
主要问题包括两方面:一是由于课程时间调整、线下课程转线上等无法达成一致引发退款纠纷,如拖延退款、退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词等问题。二是部分培训机构因经营不善、难以应对止损,企业面临倒闭无法退费的集中投诉增多。
另外,三季度,市消保委系统受理健身投诉2193件。主要问题包括:一是健身机构随意变更教练、课程难以预约等引发退款纠纷。二是个别健身机构未开业即预售会员卡、口头承诺“按期开业”“免费开放游泳池”等,事后无法兑现。三是消费者提出退款申请,经营者设置较长的退款周期拖延退款。健身营销又出新套路,对老会员“杀熟”,以“会员权益被侵占”等为由诱导消费者到门店叠加购卡。
市消保委还“点名”网络游戏市场,三季度,上海市消保委系统受理网络游戏投诉1036件,同比上升8.8%,环比上升9.0%。值得关注的是,未成年人误充值引发的退款纠纷仍较为集中,消费者主要反映找不到人工客服、举证难、耗时长、退款难等。
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