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滴滴回应司机情绪失控砸车事件:曾被投诉多收费 将分担维修成本

弘兴快讯网2024-03-28 23:00:23【休闲】5人已围观

简介凤凰网科技讯 8月17日消息,此前,网传一网约车司机情绪失控疯狂砸车,滴滴今日在官微发布声明表示,事件起因是驾驶员被乘客投诉多收费,滴滴将和租赁公司、司机共同协商,分担车辆维修成本,减轻司机负担。近日 少年心事百转千回

凤凰网科技讯 8月17日消息,滴滴多收此前,司机失控事件网传一网约车司机情绪失控疯狂砸车,情绪少年心事百转千回滴滴今日在官微发布声明表示,砸车曾被事件起因是投诉驾驶员被乘客投诉多收费,滴滴将和租赁公司、费将分担司机共同协商,维修分担车辆维修成本,成本减轻司机负担。滴滴多收

近日,司机失控事件网传河南郑州一网约车司机情绪失控疯狂砸车的情绪视频引发关注。据媒体报道,砸车曾被视频中男子用石块狠狠地砸着自己的投诉少年心事百转千回车,还几度要用棉被纵火烧车,费将分担被群众拦下并报警。维修据目击者称,该司机疑被平台扣了钱和若干服务分,多次交涉无果,情绪崩溃。

滴滴今日在官微发布“关于司机多收高速费的情况说明”,声明称,8月14日,郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为,车辆安装了ETC,按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费,因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客,同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费,停车费是实际发生的,遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费,滴滴真诚地向王师傅致歉。

8月16日,司机在和滴滴客服沟通中,客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时,司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论,滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理,司机因此掉出机场接单队列,后引发司机进一步愤怒砸车。

滴滴称,司机所砸车辆归属首汽租赁有限责任公司郑州分公司,滴滴将和租赁公司、司机共同协商,分担车辆维修成本,减轻司机负担。滴滴在司机服务和问题解决中还有很多不足,有时候不能让司机师傅们满意,会继续改进,兼顾司乘双方的诉求,提高问题处理的效率。滴滴也会持续加强司机培训,进一步规范附加费收取。同时,也呼吁司机师傅理性面对,合理表达诉求,共同妥善解决问题。

滴滴回应司机情绪失控砸车事件:曾被投诉多收费 将分担维修成本

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