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海南电网出台六大便民服务举措 “候鸟”可远程办理业务

弘兴快讯网2024-03-29 08:13:04【百科】3人已围观

简介原标题:海南电网出台六大便民服务举措 “候鸟”可远程办理业务新海南客户端、南海网、南国都市报11月27日消息(记者 王子遥 通讯员 韩海光 林娟)不想用手机软件办业务,或者不想去营业厅缴电费,在海南以 萌宝甜妻,盛少你要乖乖哒!

原标题:海南电网出台六大便民服务举措 “候鸟”可远程办理业务

新海南客户端、候鸟南海网、海南南国都市报11月27日消息(记者 王子遥 通讯员 韩海光 林娟)不想用手机软件办业务,电网大便萌宝甜妻,盛少你要乖乖哒!或者不想去营业厅缴电费,出台措在海南以后都不成问题。民服11月27日,远程业务海南电网公司正式出台六大便民服务措施,办理聚焦老年人运用智能技术困难、候鸟“候鸟”居民客户远距离服务等困扰,海南萌宝甜妻,盛少你要乖乖哒!提出多种线上线下解决方案,电网大便让老年人及各类客户更好共享信息化发展成果和优质服务。出台措

据介绍,民服这六项便民举措分别是远程业务关爱特殊人群“贴心办”、营业厅窗口“全量办”、办理热线服务“全天办”、候鸟现场服务“上门办”、互联网业务“便捷办”以及用电服务“限时办”。

针对近期国内发生多起忽视老人使用智能终端办电难的事件,海南电网积极响应国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,结合海南冬季“候鸟”老人增多的实际,即日起在全省推出关爱特殊人群“贴心办”服务,老、弱、病、残、孕,低保户、特困户,优抚对象(军人及其家属)等客户可享受营业厅服务优先办理、一对一协助、委托代办等个性化服务;有运用智能技术需求的老年人客户由专人一对一指导;用电情况特殊的“候鸟”居民客户可通过远程协助线上办理业务或者委托代办。

据介绍,便民举措还对办电服务渠道进行了优化,要求营业厅窗口“全量办”,客户可在供电营业厅进行咨询查询、现金缴费、发票打印、用电报装、故障报修等全部供电服务;95598供电客户服务热线要提供24小时“全天办”服务,及时受理客户咨询查询、投诉举报、意见建议、用电报装、故障报修等;同时还提供“上门办”现场服务,所有客户用电报装可不到柜台办理,涉及资料提交、核实、合同签订等现场服务的环节由工作人员上门办理。小微企业、重点园区客户还可通过专属客户经理一对一办理。

在互联网业务上,便民举措再次突出了“便捷办”。市民可在“南方电网”APP,“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、网上营业厅等互联网客户服务平台便捷办理用电报装、查缴电费、故障报修,快捷查询停电信息、电价信息、订阅信息等,亦可在海南政务服务网、椰城市民云等公共服务平台办理用电报装。

在服务效率方面,便民举措还规定用电服务必须“限时办”,为客户提供高效的服务体验。如在营业厅平均等候时间不超过15分钟;欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电;客户全程办电时限低压居民不超过3个工作日,小微企业等非居民客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过32个工作日,高压双电源客户不超过56个工作日;故障停电后城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时;城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

海南电网公司市场营销部总经理马芸表示,优化电力营商环境关注的不仅是企业类的大用户,每一位市民百姓的良好用电体验也是电网企业的关注点。下一步,海南省各级供电部门将继续探索优化传统服务方式和智能化服务的有效融合,力争为每一位客户提供最适合的便利服务。(王子遥 韩海光 林娟)

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