您现在的位置是:弘兴快讯网 > 热点

“我们来找到你”一条电话线连接17000余名特殊人群的“声音”

弘兴快讯网2024-03-29 09:44:32【热点】9人已围观

简介原标题:“我们来找到你”一条电话线连接17000余名特殊人群的“声音”“为省房费,两天就吃了一顿饭,还是别人送我的一桶泡面,接下来真不知道该怎么办。”电话那头,小S焦急地说,他暂住在廉价旅馆,至今2个 夫人万岁

原标题:“我们来找到你”一条电话线连接17000余名特殊人群的找名特“声音”

“为省房费,两天就吃了一顿饭,到条电话还是线连夫人万岁别人送我的一桶泡面,接下来真不知道该怎么办。接余”电话那头,殊人声音小S焦急地说,找名特他暂住在廉价旅馆,到条电话至今2个月没工作,线连生活已捉襟见肘。接余

疫情之下,殊人声音特殊人群的找名特紧急需求理应受到关注。据统计,到条电话嘉定区一共有17000余名特殊人群。线连 4月中旬,接余嘉定区多部门联合开展全区生活困难、殊人声音食宿困难人员等特殊人群保供调查回访,通过多方协力,让他们的夫人万岁急难愁盼被“看见”。同时组建了一支助困志愿服务队伍,由区内37所公办小学书记、校长组成,以分小组包干的形式开展全区范围内的电话调查。

吴宝英是南翔电调志愿者小组组长,她与另外3名女校长共同负责南翔镇、新成路街道1900多名特殊人群的电调工作。这段时间以来,电话让她们和不少人建立了联系,特困旅客小S就是其中一位。得知情况,吴宝英随即与南翔镇文体中心沟通,当天将一箱泡面送至旅馆。

此时,与小S有类似境遇的还有两位旅客,他们都在为第二天的房费发愁。其中一位,已2天未交房费,面临流落街头的窘境。尽管店长表示可以宽限几日,但小S认为仍不是长久之计。他提出,想参与疫情防控工作,这样不仅可以“自救”,还能为抗疫出一份力,“我们不怕苦,也不怕风险!”

最终,在南翔镇相关部门的协调下,小S等三人申请了“以工换酬”服务岗位。他们身着防护服,穿梭在各小区收集医废物品,不必担心一日三餐,还有了集中的落脚之处。“感谢政府,感谢你,吴姐!没有你,我们要无家可归了,温饱都成问题……”小S特地发来信息表达谢意。

电调员的主要工作是每天拨打电话,收集相关需求并反馈。“但我们都会尽量往前多走一步,想办法帮忙解决困难,能帮一个是一个。”吴宝英说。每天中午,小组4人会在工作群交流当日的紧急需求或疑难问题,群策群力提出解决方案。他们曾联系公益组织捐赠生活物资、自掏腰包请跑腿小哥为老人送水果、帮丈夫寻找住在方舱医院没有手机的妻子……吴宝英表示,电调员的作用,就是找到他们、传递声音。

一个月来,电调志愿者提供了近5000条需求线索,每天有上百条。面对如此庞大的需求量,如何整合也成为摆在大家面前的难题。为此,嘉定区科委组建专门工作小组,8名成员分头协作,主要负责汇总梳理电调信息、跟踪督办落实情况、抽查复核处置情况等。

潘晓岷作为“第一棒”,需要将12个街镇的电调信息进行分类整理,并制作成报表。“是否收到大礼包、缺食物、缺常用药物、缺奶粉或尿布(裤)以及其他具体需求等,分类后再反馈至各街镇落实。”潘晓岷介绍说,每一条信息都是受助者对他们的一份信任,不能辜负。“尽我所能,不遗漏每一个人的诉求。”

此外,小组成员会对信息进行分析研判,紧急事件,通过绿色通道发送至区网格办即刻办理;一般事件,通过保供工作群派发至各街镇限时办结。截至5月16日,工作小组共梳理出家中没有或缺少食物的、家中没有或缺少常用药的1000余人,共发送紧急事件工单251件,一般事件工单4642件,全部得到回复。

各街镇是否将受助者的需求一一落实到位?实际效果又如何?工作组特别设置抽查复核环节,打造工作闭环。李亦文是一名复核员,她负责根据各街镇反馈的处置情况,每天从中随机抽取部分记录,予以抽查核实,并将核实情况及时与街镇进行沟通,督促街镇持续跟踪,直到问题解决。

“一通电话1分钟到30分钟不等。有时对方会说谢谢关心,自己被照顾得很好。还有一些人会向我们继续表达诉求、宣泄情绪。”李亦文说,一些独居老人、没有自理能力的老人,尤其需要重点关注。考虑到受助者大多为本地老年居民,她时常用一句“阿姨、爷叔”拉近彼此距离,沪语和普通话无缝切换。

家住菊园新区的黄老伯是一名残疾人,4月27日曾提出需要4种药物。当天,社区志愿者前往嘉定中心医院、嘉华医院配药,因药物紧张,暂时只配到2种药。李亦文了解到这一情况后,再次与街镇联系,之后由志愿者前往菊园社区卫生服务中心配齐了药物。

一通通复核电话中,却也有一些“拒绝”的声音。徐行镇独居老人金阿姨说,自己是一名党员,疫情期间村长及志愿者一直关心慰问她的生活起居,“我什么也不缺,上海现在也很难,我们要一起共克时艰。”

不过,他们的姓名和联系方式仍然保留在名单上,没有被删掉。“保持关心很重要。”区科委工作小组负责人陈鑫表示,虽然防控形势好转,但对于独居老人、行动不便的特殊人群来说,不会使用智能手机无法参与网上购物、出行困难等问题依然困扰着他们,各方力量需继续保持关注,主动跨前服务,为他们提供生活保障和便利。

(王佳燕 杨育杰)

很赞哦!(8)