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情暖龙嘉 舒心首乘——长春机场推出首次乘机旅客专属服务

弘兴快讯网2024-03-28 21:39:09【时尚】2人已围观

简介原标题:情暖龙嘉 舒心首乘——长春机场推出首次乘机旅客专属服务为贯彻“民航服务质量标准建设年”工作精神,提升广大旅客乘机出行的获得感和体验感,将“我为群众办实事”落实落细,长春机场针对首次乘机旅客推出 超神觉醒

原标题:情暖龙嘉 舒心首乘——长春机场推出首次乘机旅客专属服务

为贯彻“民航服务质量标准建设年”工作精神,情暖提升广大旅客乘机出行的龙嘉旅客获得感和体验感,将“我为群众办实事”落实落细,舒心首乘首次超神觉醒长春机场针对首次乘机旅客推出“情暖龙嘉,长春乘机舒心首乘”专项服务。机场随着民航服务对象的推出大众化,越来越多的专属旅客群体选择航空方式出行,由于“首乘”旅客大多不熟悉机场环境和乘机流程,服务需要工作人员给予更多的情暖关注和提供更细致的帮助。服务好“首乘”旅客等特殊旅客群体,龙嘉旅客既是舒心首乘首次超神觉醒真情服务的内涵所在,也体现了民航服务的长春乘机行业价值。

找到“我”、机场帮助您

为确保“首乘”旅客顺畅出行,推出长春机场加强了首乘旅客的专属问询和引导工作,设立“首乘旅客服务站”,并安排“首乘”旅客服务大使——“红飘带”工作人员为“首乘”旅客提供专属服务。“首见首问”的工作人员提供《首乘旅客提示卡》,简明扼要描述“首乘”旅客的乘机步骤。为“首乘”旅客粘贴专属“笑脸贴”,方便后续工作人员及时发现并主动提供必要的帮助。

设置专属柜台,确保出行无忧

长春机场为“首乘”旅客开放了D10专属值机柜台,协助办理乘机手续,为“首乘”旅客优选心仪的座位,托运行李时为行李粘贴上专属“笑脸贴”,方便旅客下机后快速识别和提取到自己的行李。耐心做好值机环节出行提示及安检环节信息告知。办理完乘机手续后,由“首乘”旅客服务大使将旅客引导至安检通道,协助旅客快速通过安全检查。

倡导信息先行,细节彰显温暖

针对“首乘”旅客群体的特点,长春机场创新多种形式的信息告知方式,推出“小福说机场”系列原创宣传短片,绘制漫画版自助设备使用说明,在高铁龙嘉站设立“易拉宝”,制作“近期出行温馨提示”,帮助更多的旅客及时了解出行须知和动态信息,缓解首次乘机带来的紧张和不安情绪。

服务是心与心的连接,服务是情与情的交融。长春机场将持续探索“首乘”旅客服务工作长效机制,不断细化措施、优化流程。情暖龙嘉,舒心首乘,让每一位旅客在“首乘”旅程中感受龙嘉真情与温暖。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 胡心月

图片由吉林机场集团提供

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