您现在的位置是:弘兴快讯网 > 知识

牡丹江市12345“变身”政务服务“总客服”

弘兴快讯网2024-03-29 07:07:18【知识】3人已围观

简介原标题:牡丹江市12345“变身”政务服务“总客服”东北网4月6日讯(记者 杨帆)记者从牡丹江市营商局获悉,自3月24日0时起,牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,统一为“12345政务服 燃吧!篮球少年

原标题:牡丹江市12345“变身”政务服务“总客服”

东北网4月6日讯(记者 杨帆)记者从牡丹江市营商局获悉,变身自3月24日0时起,牡丹牡丹江市接听的江市燃吧!篮球少年政务服务便民热线实现一个号码服务,统一为“12345政务服务便民热线”,政务总客“变身”为牡丹江市政务服务“总客服”,服务服完成与省12345热线网络对接、变身视频设备连调工作,牡丹实现与省平台系统实现互通互联。江市

牡丹江市政务服务便民热线24小时服务。政务总客

牡丹江市整合优化全市政务服务便民热线资源,服务服畅通群众、变身燃吧!篮球少年企业诉求渠道,牡丹高效受理群众、江市企业诉求,政务总客提高政府便民利企服务水平,服务服牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为"12345",提供“7×24小时”全天候人工服务。建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的热线平台。同时,优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

牡丹江打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

据介绍,牡丹江市12345政务服务便民热线实现工单办理机制,统筹管理归并整合及双号并行的号码,采用“受理+审核+督办+回访”模式,严格工单流转及办理流程,形成工单办理闭环,确保实现群众诉求事事有回音、件件有落实。同时,建立招商引资惠企利民政策主动推送机制,采集惠企政策文件42个,入统的招商引资项目首席服务员信息51个,分解全市招商引资优惠政策条款累计114条,首批向全市亿元以上项目负责人通过短信推送首席服务员信息46条。

下一步,牡丹江市将进一步加快推进12345政务服务便民热线整合建设,切实解决群众诉求,实现群众诉求“一号响应”,强化热线运行管理,确保改革任务落地见效。扩台增人,提高便民服务能力,目前全市坐席22台,接通率49.31%,与省接通率达到96%的工作目标仍有较大距离,下一步将采取购买服务的方式补充话务坐席及人员力量,计划热线台席増至66台。尽快制定出台热线绩效考核、督办和知识库管理等规章制度,统一标准规范,加强运行管理,不断提升热线服务能力。

另外,2021年,牡丹江市营商局建设了全省首个惠企政策信息服务平台,实现了惠企政策及办事指南在线查询、智能匹配、免申即享在线确认、在线咨询等功能,累计公示各类政策86条,惠企事项办事指南78条。下一步,计划将惠企政策信息服务平台嵌入到全市12345政务服务热线平台,同步推送各项惠企政策,拓宽政企沟通渠道。(杨帆)

很赞哦!(58255)