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会员卡有钱却不让用,还让再充5000元!市民办理餐饮会员卡二次消费被告知余额无法使用,律师回应:违法!

弘兴快讯网2024-03-29 05:42:26【焦点】2人已围观

简介       经十路尚品家宴济南时报·新黄河客户端记者阎小雨 摄       “会员卡里有钱为什么不能进行消费,反而要再次充值才能使用?”最近,济南的胡女士遇到一件烦心事。       几个月前,她在 重生之景月若瑄gl

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       经十路尚品家宴济南时报·新黄河客户端记者阎小雨 摄

       “会员卡里有钱为什么不能进行消费,充元餐饮反而要再次充值才能使用?市民师”最近,济南的消费胡女士遇到一件烦心事。

       几个月前,知余她在经十路尚品家宴办了会员卡充值3000元,额无店员表示可以不限本人使用,法使法首次消费后,卡有卡次重生之景月若瑄gl胡女士卡内余额还剩近1200元。不让办理被告等到第二次胡女士朋友去尚品家宴消费时,用还用律应违结账人员称卡内余额小于消费金额,让再不能进行会员卡扣费,充元餐饮如果想使用卡内余额,需再次充值5000元才可进行扣费。对此,胡女士并不认可,要求退还卡内余额。11月27日,尚品家宴一相关负责人表示同意退还卡内余额,但要求扣除卡内200元赠送余额。

       市民在饭店充值3000元

       二次消费被告知卡内余额无法使用

       今年8月份,胡女士在经十路尚品家宴订了三桌宴席,按照128元/位的标准,共24人。就餐前前台一工作人员建议胡女士办理会员卡。“我一看活动力度挺大的,充3000元获3200元,赠送价值600元贵州迎宾酒2瓶。”胡女士称,当时工作人员明确表示,就餐可以用卡里余额,并且不限本人使用,但首次消费金额不能超过充值金额。“她建议我如果充值3000元,可以两桌宴席结账时划会员卡,另一桌额外付钱,卡内余额下次使用。”胡女士对此表示认同,于是办理会员卡充值3000元。

       据胡女士回忆,当时吃完饭结账时,自己用会员卡划掉两桌的宴席,另一桌宴席自己又额外付了1225元,会员卡还剩余额1194元。

       等到10月,胡女士朋友去尚品家宴订了两桌1800元标准的宴席,最后消费3829元,但在结账时被告知会员卡余额不能和标准席同享,该店一工作人员表示,本次消费金额超过充值3000元的档,想使用卡内余额需充值5000元,胡女士朋友只好付了全款消费金额。

       胡女士了解此事后去店里讨要说法,要求全额退款。该店一负责人表示,充值时已经有了额外赠送,定的标准宴席也属于优惠,两者不能同享,退钱需要把赠送的200元和酒水钱扣除。

       店方回应:优惠不能同享

       同意退款需扣除赠送余额

       记者注意到,该店面在会员充值单页上并没有标注会员卡使用说明。11月27日,该店一负责人称:“充值会员卡都有赠送,但是宴席用会员卡结账限用两桌,或者是优惠很大的套餐不允许使用会员卡,除此之外,单点菜品都可随便使用会员卡。”针对胡女士的卡内余额情况,该负责人表示同意把卡内余额退还给胡女士,赠送的白酒无须退还,但是要扣除赠送200元余额。

       对于胡女士的消费问题,山东争渡律师事务所黄西文律师告诉新黄河记者,餐饮会员卡有使用限制,不可以全额使用违反消费者权益保护法,侵犯了消费者合法权益。如果商家在销售会员卡时未明确告知消费者卡的使用限制,或者会员卡的使用限制违反了相关法律法规的规定,例如不允许全额使用或强制消费等,商家的做法可能会被视为违法行为。商家在销售会员卡时应当遵守相关法律法规和市场监管规则,保护消费者的权益,防止发生违法行为。

       此外,黄律师还表示,胡女士遇到的情况是典型的格式条款,该条款无效。黄律师建议,消费者遇到此类情况可通过拨打12315进行投诉,也可以通过司法途径进行维权。消费者在购买会员卡时,也应当注意了解相关商品和服务的具体情况和相关规定,以避免不必要的损失。

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