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“智税Call”助力南沙税务为新办纳税人排忧解难

弘兴快讯网2024-03-28 20:17:58【时尚】5人已围观

简介原标题:“智税Call”助力南沙税务为新办纳税人排忧解难(记者/刘洋 通讯员/吴文娜 吴静怡)为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求,深入推进税务领域“放管服”改革,高质量推动《广州 神极道

原标题:“智税Call”助力南沙税务为新办纳税人排忧解难

(记者/刘洋 通讯员/吴文娜 吴静怡)为落实中办、智税助力国办《关于进一步深化税收征管改革的南沙意见》要求,深入推进税务领域“放管服”改革,税务税人神极道高质量推动《广州南沙深化面向世界的为新粤港澳全面合作总体方案》落地,近日,办纳南沙区税务局在新办纳税人管理服务场景应用“智税Call”智能语音外呼系统——即依托人工智能技术,排忧由机器语音代替人工,解难通过有效合理的智税助力预制话术剧本和实时语义分析,实现“双向交互、南沙自动高效”的税务税人税企沟通,在优化税务管理服务资源配置的为新神极道同时,及时为新办纳税人排忧解难,办纳实现税企智能互动。排忧

管理服务流程智能化

“您好!解难这边是智税助力国家税务总局广州市南沙区税务局给您来电,有些信息需要跟您核实一下……”,近年来南沙区的很多新办纳税人都会收到南沙税务局的来电,向他们确认登记信息,并提醒注意发票风险并进行税务政策辅导。这就是南沙区推出的新办纳税人管理服务举措。但与以往不同的是,今年9月份后,智能语音代替了人工语音为纳税人提供服务。

“自贸区成立以后,南沙区迎来了高速发展的时期,特别《南沙方案》出台后,更多纳税人选择到南沙落户。对比自贸区成立前,目前南沙区管户增加了3倍多。自从引入‘智税Call’,为新办纳税人提供全量的宣辅服务变得更快速、准确。”南沙区税务局税务人员陈家俊说。

按照智能设定,“智税Call”程序自动执行“生成外呼任务——智能外呼——生成后续管理任务/自动处理”流程,同时对接税务相关系统,代替了以往人工逐个电话、手工登记台帐、人工反馈到税务系统的过程,实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。

其中,程序设计了可根据外呼量智能调度的“小机器人”,一小时内可触达1800户纳税人。同时根据外呼情况自动生成任务,流转到相关税源管理所开展后续跟进工作,实现纳税人获得感和征管基础质量“双提升”。

“‘智税Call’智能流程的设计,在避免占用更多的税收征管资源的前提下,提升了税务管理服务能力,能够为纳税人提供更好更全面的智能化服务。”南沙区税务局征收管理科科长梁乃文介绍道。

宣传辅导服务集成化

据了解,“智税Call”程序语音宣辅“剧本”内容集纳税人户籍管理、发票政策辅导及税收政策宣传等功能于一体,通过智能语音程序流畅执行“剧本”并进行精准的语义分析,仅一通电话就可完成对新办纳税人的登记信息确认、发票领用涉税风险提示和税收政策辅导等多项业务,“一本多用”全面高效助力纳税人在成长中逐步规范经营,让纳税人不用担心在面对涉税事项时“一脸茫然”、无从下手。

“今年我注册了一家公司,正在了解新开公司应该注意的事项。这时我接到了税务局的电话,智能语音不仅核实了我的登记信息,帮助补充完整尚缺失的信息,还辅导我要及时申报、注意发票风险,我这心里一下子就有底了。”广州圣邦建材有限公司法人李柏仁向记者说道。

另外,在确认纳税人登记信息时,“智税Call”还能帮助纳税人及时发现身份信息被冒用的情况,为其提供辅导指引,帮助解决问题。

市民章先生就是其中一个例子,“最近,税务局给我打电话核实企业登记信息,我这才发现我的身份信息被用去注册了一家公司。按照智能语音的指引,我及时到市监部门反映了这个情况。幸好有税务部门的智能提醒,不然我的身份信息可能会被冒用登记从事违法行为。”

另外,记者从南沙区税务局了解到,“智税Call”可以按照预置要求,对沟通结果进行多维度分析,及时识别发现风险问题。通过“智税Call”电话沟通过程中发现的不同类型问题,结合大数据分析总结提炼,税务人员可设置发票预警监控指标,搭建发票风险分析模型,在户籍管理环节提前介入开展发票风险管理,更早识别疑点纳税人,落实发票风险事前防控,有效防范发票风险,进一步营造规范公平的税收营商环境。(刘洋)

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